Política de envío

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

Una vez procesado el pedido, se prepara para su envío y se entrega al transportista.

2. Plazos de envío y entrega

El plazo estimado de envío y entrega es de 10 a 13 días hábiles desde que el pedido es enviado.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a TWEN4, como retrasos logísticos, festivos o incidencias del transportista.

Te recomendamos comprobar los datos de entrega antes de finalizar tu compra para evitar posibles incidencias.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible la información de seguimiento, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado de su envío.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si has realizado una compra y deseas devolver el producto, deberás comunicarlo dentro del plazo legal aplicable. Para las compras online realizadas por consumidores en España, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

El producto deberá devolverse conforme a las condiciones legales aplicables. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y siempre que se le haya informado debidamente.

Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor por ley.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, te pediremos que nos facilites:

- El número de pedido.

- Fotografías claras del producto dañado.

- Fotografías del embalaje, si también presenta daños.

- Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos para resolver la incidencia. Según corresponda, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

La solicitud de fotografías sirve para documentar la incidencia y no elimina los derechos legales del consumidor.

6. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se tramitará conforme a los plazos legales aplicables y, cuando corresponda, a través del método de pago original.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

7. Contacto

Si necesitas ayuda con un envío, una devolución o un producto dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

En TWEN4 trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.